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Q : Puis-je modifier les informations de ma commande, comme l'adresse de réception ou l'article acheté ?
R : Les informations de commande ne peuvent pas être modifiées après avoir été passées. Veuillez annuler votre commande et en passer une nouvelle si les informations sont incorrectes. Dans le cas contraire, votre colis sera expédié conformément aux informations de la commande initiale.
Q : Pourquoi ma commande n’est-elle pas expédiée depuis la Chine ?
R : Si vous ne recevez aucune information de suivi après 10 jours, cela est probablement dû à un problème d'expédition nationale. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis est-il toujours « livré » ?
R : L'expédition internationale peut prendre du temps et nous vous remercions de votre patience. Si vous ne voyez aucune nouvelle concernant votre colis, soyez rassuré. Nous utilisons les méthodes d'expédition AliExpress, qui peuvent prendre de 15 à 60 jours. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois un produit différent ?
R : Veuillez contacter directement notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Q : Pourquoi est-ce que je ne reçois qu'un seul article alors que plusieurs ont été achetés au départ ?
R : Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, chacun doté d'un numéro de suivi unique. Veuillez suivre chaque colis grâce à ce ou ces numéros. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter directement notre service client.
Q : J’ai cliqué sur « Confirmer la réception des marchandises » avant la réception du colis. Que dois-je faire ?
R : Ne vous inquiétez pas si vous avez cliqué dessus par erreur. Votre colis sera expédié dans les plus brefs délais. Suivez simplement le numéro de suivi pour être informé. Un avis 5 étoiles est très apprécié à la réception de votre colis.
Q : Que dois-je faire si ma commande est clôturée ?
R : Veuillez passer une nouvelle commande avec un compte et un mode de paiement sécurisés.
Q : Que faire si le produit ne peut pas être utilisé ?
R : Veuillez vous assurer que le produit est utilisé correctement conformément au manuel d'utilisation. Pour plus d'assistance, veuillez contacter directement notre service client.
Q : Je n'ai pas encore reçu mon colis, mais il est indiqué « livré » sur la page de commande. Que dois-je faire ?
R : Veuillez d'abord vérifier les informations concernant votre colis auprès de votre poste locale. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Q : Pourquoi mon colis est-il retourné ?
R : C'est parce que l'adresse de réception ou le numéro de téléphone est incorrect ou que la société de logistique ne peut pas expédier à votre adresse. Veuillez contacter directement notre service client si le problème persiste.